第255节

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最后在大厅经理中，提拔了一位负责人，帮老陈同志继续赚钱。

“对了，儿子，我和你妈在中原游玩时，路过旭昌的一家连锁超市，服务态度那叫一个棒！

我在欧罗洲去过十几个国家，都没见过这种……”

陈四海抛出一个话题，兴致颇丰。

“旭昌？”

陈河宇疑惑道，心里有个初步猜测。

“和国内其他超市完全不一样，销售区有温馨提示，会告诉顾客商品的吃法、用法、口感和注意事项。

要知道，我和你妈第一次去燕城，碰着没见过的水果，把皮都吃了，闹了个大红脸。”

陈四海感慨道。

“肥东来？”

陈河宇试探问道。

“对对对，就是这个名，你也听说过？”

陈四海拍了一下大腿，笑眯眯地点点头。

“为什么问起这个？”

陈河宇好奇道。

“你爸闲不住，休息了一年，现在对火锅店没兴趣了，看别人的经营模式红火，想着再开一家超市。”

老陈同志不好开口，于是由梁慧怡补充。

“噢？可以啊，老爸想做，我肯定支持你。”

陈河宇微微一笑。

“我写了一份开业策划，吃完饭你帮我参谋一下，看看有没有模仿到精髓。”

陈四海叮嘱道。

“爸，你觉得肥东来成功的原因是什么？”

陈河宇提问道，想看看老爸的真实想法。

“服务好，售后好，产品质量好。”

陈四海显然早有准备，一口气报出一串回答，得意洋洋看向儿子。

“就这些吗？国内那么多超市，不乏精品、高档的存在，为什么都没能给你留下深刻印象？”

陈河宇反问，知道父亲只是看到了表象。

“算了，你说说看？论做生意，我哪里是你的对手。”

陈四海想了一会，没有结论，揉了揉发胀的脑袋，气馁道。

“很简单，要把顾客当人看，把员工当人看。”

陈河宇言简意赅。

“说人话！”

老陈同志感觉智商不够用，脸色耷拉下来，想立刻教训卖关子的陈河宇。

“嘿嘿！”

陈河宇笑了笑，继而说道：“把顾客当人，指的是以顾客为重点，一切出发点都为了提升购物体验，像您刚刚说的，只是手段之一。

包括体验式消费、不满意就退货、客诉展板、免费熨烫修服务，和免费存车、提供修车工具等，都是方式和策略……”

“听你这么一解释，我好像回想起来，在肥东来，不管是员工还是顾客，大多人脸上都带着笑容。”

陈四海颔首回道。

“把顾客当人，只是第一步，更难的是把员工当人，你知道肥东来普通员工的待遇吗？”

陈河宇笑着问道，他要是不把问题说透，估计老爸真去开家超市，也只是南辕北辙。

“额……我还真没去了解？”

陈四海尴尬道。

但拥有之前开火锅城的经验，使他很快想到，肥东来的待遇定然非常优渥，才能让一个底层员工，都洋溢着幸福的笑容。

“底薪2500－4000元，绩效1500元，然后还有岗位补贴500元到2000元；

五险一金，低价员工餐，重大疾病险，打折商品，团建旅游等福利；

节日福利直接发钱，情人节400，中秋800，端午节800，春节1000，退休以后照样给；

结婚、生育、育儿、见义勇为、发明创造都有500－10000元不等的奖金……”

陈河宇娓娓道来，他对肥东来这套运作模式很清楚，毕竟是被誉为良心企业的知名连锁超市，国民度超高。

上一世，可以在互联网中，轻松获取肥东来的核心管理策略。

前往旭昌游学考察的创业者屡见不鲜，但能抄到精髓的却没有一家！

为什么？

是他们能力不足吗？

都不是！

是舍不得把利益分配给所有员工，还想拥有肥东来的服务，简直想屁吃！

好比《西游记》中的奔波儿灞，被九头虫要求“你去把唐僧师徒除掉”。

奔波儿灞：“……”

强人所难不是！

二叔、老陈同志、梁慧怡，包括洛雯雯都感到不可思议，瞪大了双眼。

旭昌只是一座三线城市，一个普通超市服务员，竟然可以拿到5000－6000元的工资，完全超乎他们的想象！

甚至还有五险一金！

这在小城市，听起来像天方夜谭。

“不可能吧？”

洛雯雯提出质疑。

32咖啡店目前已经开遍华国一线城市，她对人员的成本支出很了解，沪城这种一线城市，不过8000左右的综合工资。

开封只有6000上下，像旭昌这种三线城市，她肯定会把人效控制在5000以下。

“所以，人家才能成功，学习肥东来其实很简单，就看你愿不愿意。”

陈河宇轻轻笑着道。

若是众人知道，未来肥东来还会继续提高底薪，在一个三线城市，给到接近8000元的高薪，恐怕会更加难以接受。

“我不愿意肥东来成为一个神话。”

陈河宇记得很清楚，它的创始人这么说过，其中的深层道理，大家都懂。

雷布斯也曾夸赞过：“在零售业里，肥东来是神一般的存在。

只要你到过肥东来，就无法不被他的细节打动。”

首先、面面俱到的服务意识；

其次、顾客比天大的服务理念；

最后，给予员工合理的薪资待遇……看似普通，又一切不寻常。

“爸，现在还想做超市吗？”

他端起酒杯，和父亲碰了一下，追问道。

“你说的这些，回头帮我整理出来，人家能干，我一定也能做。”

陈四海回道。

他心中有个朴素的想法，既然肥东来做了这么多年，说明这个模式是有效可行的，那他就没有丝毫可担心的。

至于，把企业利益多分配一些出去，也没什么大不了的，再次创业全凭爱好心意。

赚再多钱，也没人想着继承。

儿子根本看不上这三瓜两枣，儿媳妇的连锁咖啡店，据说都开了1000家门店，价值好几十亿。

开超市主要是打发时间，好让自己和老婆有点事情做。

“爸，敬您一杯，祝你的新事业顺风顺水，有麻烦直接找张荟，空了我打声招呼。”

陈河宇笑着道。

开超市需选址、挑选供货商、人员管理培训、统筹设计和装修工作，以及面对潜在的竞争对手，若没有一个坐地虎关照，很容易招惹麻烦。

这就是肥东来走不出中原的原因，没点人脉能力，贸然进场，只能说是找死的行为。

想到这里，他正色告诫父亲：“就在省内打转，一步一步来，当地没关系的，千万别往里头扎。”

“你爸这点江湖经验还是有的。”

陈四海点点头，收下儿子的好意。

……

饭后，陈河宇送洛雯雯回家，